İptal, İade ve Hasar Durumunda Ne Yapmalıyım?
 
SİPARİŞ İPTALİ 
 
Siparişim kargoya verilmeden siparişi iptal ettim, param kaç gün içerisinde iade edilir? 
Ürünlerin iade işlemi için eskitmebatarya.com tarafından, kredi kartına iade talebiniz aynı gün içerisinde işleme alınmaktadır. Bankaların ortalama iade süresi ise 5 gündür. Bu 5 günün sonunda paranız hala hesabınızda gözükmüyorsa; lütfen 0232 264 39 19 nolu telefondan eskitmebatarya.com' u arayarak iade işleminin gerçekleşmediği bilgisini veriniz. Banka havale yoluyla yapılan satışların iadesinde de paranız en geç 5 gün içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. 
 
İnternet sitenizden veya telefonla verdiğim siparişlerde, ödemeyi yaptıktan sonra herhangi bir ürünü / tüm sepeti almaktan vazgeçtiğimde kiminle irtibata geçmem gerekir? 
Böyle bir durumda 0232 264 39 19 eskitmebatarya.com' u arayarak müşteri temsilcimizle görüşmelisiniz. Eğer siparişinizin ödemesi alınmış ve ürünler kargoya verilmiş ise yapabileceğiniz tek işlem ürünleri iade etmektir. Kargonuzu getiren görevliden ürünü almayarak anında iade edebilirsiniz, yapılan ödemeden sadece kargo bedeli kesilecektir.. 
 
Ürünler kargoya verildikten sonra siparişi iptal etmem mümkün mü? 
Siparişiniz kargoya verildiğinde, ürün seçimi ve ödeme sizin tarafınızdan yapılmış ve tüm ürünler kargo şirketiyle yola çıkmış, yani bizim müdahale sınırımızı geçmiştir. ürün kargoya verildikten sonra iptal etmek istemeniz durumunda, yapabileceğiniz tek işlem siparişteki ürünlerin iadesidir. Kargonuzu getiren görevliden ürünü almayarak anında da iade edebilirsiniz, yine yapılan ödemeden şayet ürün ayıplı değilse sadece kargo bedeli kesilecektir.
 
Ürünler kargoya verilmeden önce siparişimi iptal etmek istersem yaptığım ödemenin iadesi mümkün mü? 
Ürünlerinizin ödemesi alınmış ancak henüz kargoya verilmemiş ise, ürünlerin sevkıyatı durdurulur ve ödemeniz ödeme şekliniz baz alınarak iade edilir. Banka havale yoluyla yapılan ödemelerde hesabınıza, kartla yaptığınız ödemelerde kartınıza iade işlemi yapılır, fakat bazı özel siparişe dayalı ürünlerde ürün iadesi hasarlı veya yanlış ürün değilse iadesi mümkün değildir, çünkü o  ürün sadece size özel imal edilmiştir.
 
NOT: Sipariş iptalini 0232 264 39 19 numaralı telefondan bizi arayarak müşteri temsilcisi aracılığı ile de yapabilirsiniz, iptal işlemi için siparişi oluşturan ürünlerin kargoya verilmemiş olması gerekmektedir. 
 
Kargoya verilmeden iptal edilen siparişleriniz için kredi kartına iade talebiniz aynı gün içerisinde işleme alınmaktadır. Bankaların ortalama iade süresi ise beş işgünüdür. Bu beş işgününün sonunda paranız hala hesabınızda görünmüyorsa, lütfen 0232 264 39 19 numaralı telefondan eskitmebatarya.com'u arayarak iade işleminin gerçekleşmediği bilgisini veriniz. Banka havale yoluyla yapılan satışların iadesinde de paranız en geç beş işgünü içerisinde hesabınıza yatırılacaktır. Kargoya verilmeden iptal edilen siparişlerin iadesi ürün tutarı ve kargo ücretini kapsayacaktır. Banka havale yoluyla yapılan ödemelerde hesabınıza, kartla yaptığınız ödemelerde ise kartınıza iade işlemi yapılır. 
 
Kargoya verilen siparişlerinizin iptalini gerçekleştirmek için ise 0232 264 39 19 numaralı telefondan eskitmebatarya.com'u aramanız gerekmektedir. Eğer ürünler kargoya verilmiş ise yapabileceğiniz tek işlem ürünleri iade etmektir. Kargonuzu getiren görevliden ürünü almayarak siparişinizi anında iade edebilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde yapılan iadelerde müşteriye ürün bedeli iade edilir. (Kargo bedeli iade edilmez) 
 
 
İADE ve GARANTİ ŞARTLARI 
 
Ürün iade şartlarınız neler? İade işlemlerinde nasıl bir yol izlemem gerekiyor? 
Özel üretim olmayan ürünleri teslim aldıktan sonraki yedi gün içinde vazgeçme hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz. Size kusurlu ulaşan veya kusursuz ulaşıp arıza çıkaran ürünleri değişim yerine iade etmek için 30 gün içerisinde iade başvurusunda bulunmalısınız. İnternetten sipariş ettiğiniz ürünleri size getiren kargo personelinden teslim almadan direkt olarak kapıda da iade edebilirsiniz. Ürünleri teslim aldıktan sonra yapılan iadeler için 0232 264 39 19 numaralı eskitmebatarya.com'u aramanız durumunda uygun bir zaman belirlenerek ürünler sizden aldırılacaktır.

 
İade Şartları; 
> Müşteri fatura, ürünün tüm parçaları ve varsa garanti belgesi ile başvurmalıdır. 
> İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. 
> Üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünlerde iade hakkı kullanılamaz. 
> Teknik servis incelemesi sonucunda "kullanıcı hatası (kötü kullanım)" olmadığı anlaşılan ürünler için müşteri isterse ürün geri alınarak iade yapılabilir. Elektronik ürünlerde eğer ürün kullanıldıysa servis raporuna ihtiyaç bulunmaktadır. 
> Müşterinin iade hakkını kullandığı, yanlış renk, cins ile gönderim yapıldığını veya ürünlerin kendisine hasarlı ulaştığını bildirdiği durumlarda geri gönderilen ürünlerin kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve tüm parçalarının eksiksiz olması gerekmektedir. 
> Tek kullanımlık ürünlerin, orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade yapılacak olan kredi kartı alışveriş esnasında kullanılan kredi kartı olmak zorundadır. Hiçbir şekilde farklı bir kredi kartına iade işlemi gerçekleştirilemez. 
 
 
 
Yaptığım alışverişi x kredi kartı ile ödemiştim. İadeyi kredi kartıma yapabilir misiniz? 
İade yapılacak olan kredi kartı, kesinlikle alışveriş esnasında kullanılan kredi kartı olmak zorundadır. Hiçbir şekilde farklı bir kredi kartına iade işlemi gerçekleştirilemez. 
 
 
Ürünlerinizin garanti şartları nedir? 
Garanti kapsamına giren ürünlerin garanti belgeleri ürünle beraber tarafınıza yollanacaktır ve garanti belgelerinin üzerinde ürüne ait garanti ile ilgili tüm şartları bulabilirsiniz. Genelde 2 garantili ürünler gelmektedir.
 
Aldığım elektronik ürünlerin servis adreslerine nereden ulaşabilirim? 
Aldığınız elektronik ürünlerin servis adresleri ürünün içindeki bilgi kitapçıklarında mevcuttur. 
 
 
HASARLI ÜRÜN ve ARIZA İŞLEMLERİ 
 
Ürün kırıksa ya da ambalaj hasarlıysa ne yapmalıyım? 
Ürünlerin teslim edildiği kutularda hasar varsa kesinlikle kargo şirketinden gelen firma personeline tutanak tutturunuz ve ürünleri tek tek kontrol ederek teslim alınız. Ürünlerin kendisinde hasara rastladığınız takdirde hasarlı ürünü teslim almadan kargo firması personeline veriniz ve tutanakta teslim almadığınız ürünü ve ürünü birebir değiştirmek mi yoksa iade mi etmek istediğinizi de belirtiniz. 
 
Siparişi teslim aldığımda fark etmemiştim ancak kutuları açtığımda teslim edilen ürünlerin bir tanesinin hasarlı olduğunu gördüm. Nasıl bir yol izlemem gerekir? 
Ürünler paketlenmeden ve size gönderilmeden önce eskitmebatarya.com içerisinde kurulan özel bir ekip tarafından bir araya getirilip, gerekli kontrollerden geçirilip paketlenerek size gönderilmektedir. Yine de gözümüzden kaçan ve size hasarlı olarak ulaştırdığımız bir ürün olması durumunda lütfen teslimat esnasında sipariş verdiğiniz tüm ürünleri kontrol edip ve içerisinde hasarlı ürün olmadığını kontrol ediniz. ürünlerin kendisinde hasara rastladığınız takdirde hasarlı ürünü teslim almadan kargo firması personeline veriniz ve tutanakta teslim almadığınız ürünü ve ürünü birebir değiştirmek mi yoksa iade mi etmek istediğinizi de belirtiniz. Eğer üründeki hasarı teslimattan sonra fark ettiyseniz 0232 264 39 19 numaralı telefon'dan eskitmebatarya.com' u arayınız müşteri temsilcimiz size yardımcı olacaktır.